crm

رابطه مفید و مؤثر با مشتریان، پرسنل و همکاران تجاری، یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های اصلی هر کسب‌وکاری است. سازمان‌ها برای اینکه دائما با مشتریان خود در ارتباط باشند، نرم افزار‌های مختلفی خریداری می‌کنند. به همین دلیل است که امروزه CRM اجتماعی (مدیریت ارتباط با مشتری) برای مشاغلی که می‌خواهند رابطه کاربری بهتری با مخاطبان خود داشته باشند، حیاتی شده است. در این مقاله قصد داریم در مورد اهمیت اتصال نرم افزار CRM به شبکه‌های اجتماعی توضیحاتی ارائه دهیم. اگر می‌خواهید در این باره بیشتر بدانید، حتما تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.

CRM اجتماعی چیست؟

در حال حاضر 2?3 میلیارد کاربر فعال در رسانه‌های اجتماعی وجود دارد. نزدیک به 2 میلیارد بزرگسال در سراسر جهان از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی بزرگ، از جمله لینکدین، توییتر و فیس‌بوک می‌توانند مجموعه‌ای از بینش‌های غنی درباره رفتار، اولویت‌ها و نیاز‌های مشتری را نشان دهند. سیستم Social CRM به ادغام رسانه‌های اجتماعی و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اشاره دارد. این برنامه به کسب‌وکار‌ها اجازه می‌دهد تا از داده‌های رسانه‌های اجتماعی برای تجزیه‌وتحلیل، جذب مشتریان، توسعه روابط قوی‌تر با مخاطبان، تولید سرنخ‌های جدید و ارائه خدمات بهتر به آنان استفاده کنند.
به دلیل پذیرش سریع رسانه‌های اجتماعی، نرم افزار CRM اجتماعی امروزه به‌ عنوان ابزاری برای کسب‌وکارها در جهت درک بهتر نیاز‌های مصرف‌کنندگان محبوبیت پیدا کرده است. این سیستم همچنین کسب‌وکار‌ها را قادر می‌سازد تا آگاهی از برند را افزایش داده، با مشتریان ارتباط برقرار کنند و در نهایت فروش را افزایش دهند.
نرم افزار CRM اجتماعی دارای مزیت منحصربه‌فردی است که به شما امکان می‌دهد به تمام اشکال ارتباط دسترسی داشته باشید. این برنامه فقط با داده‌ها و اطلاعات سروکار ندارد، بلکه با مکالمات و روابط نیز مرتبط خواهد بود.

اهمیت اتصال CRM به شبکه های اجتماعی

CRM اجتماعی می‌تواند جنبه‌های مختلف کسب‌وکار شما را غنی کند؛ از بازاریابی گرفته تا فروش و خدمات مشتری. تیم‌های مختلف می‌توانند از CRM اجتماعی، برای بهبود تلاش‌های خود و ارائه مؤثر ارزش تجاری استفاده کنند. این نرم افزار به شما امکان می‌دهد با تجزیه‌وتحلیل تعاملات رسانه‌های اجتماعی مانند نظرات، پست‌ها، لایک‌ها، توییت‌ها، ری توییت‌ها، پیام‌ها و منشن‌ها، برند خود را ردیابی کنید. موارد زیر می‌‎توانند به ‌راحتی نیاز به یکپارچه‌سازی رسانه‌های اجتماعی CRM را توجیه کنند.

• تعامل: شرکت‌ها می‌توانند از نرم افزار CRM برای ارتباط مستقیم با مشتریان و مخاطبان احتمالی در رسانه‌های اجتماعی استفاده کنند.
• فروش اجتماعی: افراد حرفه‌ای می‌توانند از داده‌ها و رفتار‌های رسانه‌های اجتماعی برای ارزیابی سرنخ‌های جدید استفاده کنند که در نهایت باعث می‌شود که فروش بیشتری داشته باشند.
• خدمات مشتری: نرم افزار CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که شکایات و پرس‌وجوهای مشتریان را در زمان واقعی تشخیص داده و به آن‌ها پاسخ دهند.
• شناسایی مشتریان: CRM به شما کمک می‌کند مشتریان خود را شناسایی کنید.
• پاسخ به ‌موقع به مشتریان: بروزرسانی‌های بی‌درنگ داده‌ها در خرید CRM به تیم پشتیبانی شما این امکان را می‌دهد که سریعا به تمام تعاملات با مشتری پاسخ دهند.
• بهبود هدف‌گذاری تبلیغات: CRM اجتماعی می‌تواند برای بهینه‌سازی تلاش‌های تبلیغاتی شما به ‌خصوص در مورد هدف‌گذاری مورد استفاده قرار گیرد. برای شروع، می‌توانید تبلیغات هدف‌گیری مجدد را در رسانه‌های اجتماعی به مشتریانی ارائه دهید که به محصولات شما علاقه نشان داده‌اند. این تبلیغات را می‌توان بر اساس صفحاتی که مشاهده کرده‌اند و راه‌حل‌هایی که نیاز دارند، شخصی‌سازی کرد. علاوه بر این، اطلاعات موجود در CRM به شما می‌گوید که مشتریان شما چه کسانی هستند. سپس می‌توان از این اطلاعات برای ایجاد مخاطبین مشابه بسیار هدفمند، استفاده کرد که هدف‌گذاری تبلیغات اجتماعی شما را بهبود می‌بخشد. به‌ عبارت‌ دیگر، شما مشتریانی را هدف قرار خواهید داد که مشابه افرادی هستند که از شما خرید کرده‌اند و بنابراین احتمال خرید از شما نیز بیشتر می‌شود.

مزایای اتصال CRM به شبکه های اجتماعی

با ادغام CRM و شبکه‌های اجتماعی مانند واتس‌اپ یا اینستاگرام، ردیابی، محک‌زدن و تعامل با مشتریان از طریق کانال دلخواه آن‌ها آسان می‌شود. در اینجا چند مزیت برای اتصال نرم افزار CRM به شبکه های اجتماعی وجود دارد که در مورد آن‌ها صحبت خواهیم کرد.

پشتیببانی بهتر با اتصال CRM به شبکه های اجتماعی

نرم افزار CRM اطلاعاتی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد که برای تشخیص مشکلات مشتری و ارائه راه‌حل‌های سریع مورد نیاز است. رسانه‌های اجتماعی بینش‌هایی درباره سرنخ‌ها و جمعیت‌ شناسی مشتری ارائه می‌دهند که به طور قابل ‌توجهی روند فروش را تسریع می‌بخشد. با این ‌وجود، تیم شما می‌تواند به ‌راحتی روند‌ها و گفتگو‌هایی را که در اطراف برند شما اتفاق می‌افتد، شناسایی کند و داده‌های بازار را در زمان واقعی دریافت کند.

 

انتشار تعاملات مشتری در چندین رسانه

Social CRM تمام تعاملات مشتری را در چندین کانال رسانه اجتماعی مانند فیس‌بوک، لینکدین، اینستاگرام و غیره یکپارچه می‌کند و نمای کاملی از پروفایل‌های مشتری در یک نرم افزار واحد ارائه می‌دهد. این امر منجر به شناسایی و تقسیم‌بندی مناسب مشتریان بر اساس الگوی خرید، بازخورد‌ها و … می‌شود.

همیشه آماده پاسخگویی به سؤالات مشتریان هستید

نسل جدید که نیمی از زمان خود را از صبح تا شب در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند، حتی دوست ندارند یک دقیقه هم منتظر پاسخ سؤال خود در شبکه‌های اجتماعی بمانند؛ بنابراین، بسیار مهم است که شما به‌عنوان یک برند معتبر، همیشه آماده پاسخگویی به سؤالات و نیاز‌های آن‌ها باشید.
همگام سازی CRM و شبکه های اجتماعی به تیم خدمات مشتری اجازه می‌دهد تا از طریق خود نرم افزار به تمام سؤالاتی که از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی وارد می‌شوند، رسیدگی کنند. این باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود. این کار به ارائه خدمات عالی به مخاطبان، حفظ مشتری و وفاداری به برند کمک می‌کند. همچنین مرکز تماس ویپ مشتریان به ‌احتمال زیاد تجربیات عالی خود را در دیگر رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند که باعث افزایش دید برندتان می‌شود.

همگام سازی CRM و شبکه های اجتماعی در ایجاد روابط مؤثر است

نرم افزار CRM اجتماعی با آوردن داده‌های بی‌درنگ، اطلاعات دقیقی را در مورد مواردی که باعث کلیک مخاطبان هدف شما می‌شود، ارائه می‌دهند. این داده‌ها به تیم شما کمک می‌کند تا یک تجربه مشتری شخصی و قابل‌ اعتماد را برای مصرف‌کنندگان بالقوه ارائه دهد. این سرویس شما را قادر می‌سازد تا مکالمات معناداری را با مشتریان خود برقرار کرده و حفظ کنید، رابطه قوی‌تری برقرار کرده و برند خود را برای آنان پررنگ کنید. تمام تعاملات در رسانه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که از درک مشتریان خود بهره ببرید و با بهترین توان به آن‌ها خدمت کنید.

CRM اجتماعی باعث بهبود تجربه کاربری با مشتری می‌شود

Social CRM یک نمای کلی از روند‌ها در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارد. با وجود این نرم افزار علاوه بر حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی، حتی می‌توانید مشتریان جدیدی داشته باشید. اتصال CRM به شبکه های اجتماعی یک مرور کلی از عادات و انتخاب‌های مشتری در اختیار شما قرار داده و به شما امکان می‌دهد عملکرد فوق‌العاده‌ای داشته باشید.

چالش‌های اتصال CRM به شبکه های اجتماعی

در این زمینه چالش‌هایی وجود دارند که لازم است حتما به آن‌ها دقت و توجه کافی داشته باشید.

• هزینه‌ها: اتصال CRM به شبکه های اجتماعی با مزایای زیادی همراه است؛ اما در برخی از موارد معایبی در این برنامه نیز وجود دارد. یکی از مهم‌ترین موانع اجرای CRM اجتماعی هزینه خرید، نصب و آموزش کارکنان بر روی نرم افزار‌های جدید است.
• آموزش این مهارت: اکثر کسب‌وکار‌ها رویکرد «اول ما، دوم مشتریان» دارند، در حالی ‌که شرکت‌های CRM محور مشتریان و رضایت آن‌ها را بر شرکت ترجیح می‌دهند. علاوه بر این، از آنجایی که سیستم‌های CRM اغلب بسیار پیچیده هستند و بخش‌های متعددی را پوشش می‌دهند، بیشتر کارکنان ملزم به گذراندن نوعی آموزش هستند.
• کسب‌وکارهای کوچک‌تر: برخی از مشکلات مربوط به استقرار یک سیستم CRM تحت ‌تأثیر اندازه و موفقیت سازمان است. در حالی ‌که یک شرکت بزرگ و با بودجه خوب، زمان و منابع لازم برای دریافت این نرم افزار را خواهد داشت، یک شرکت کوچک‌تر ممکن است مزایای این نرم افزار برای رسانه‌های اجتماعی را نداشته باشد. برای سازمان‌های کوچک‌تر، این امر پذیرش صحیح و کامل CRM را به طور قابل ‌توجهی چالش ‌برانگیزتر می‌کند. بنابراین جای تعجب نیست که بیشتر صاحبان مشاغل مایل به پیاده‌سازی CRM اجتماعی به‌منظور پیشبرد اثر بخشی بازاریابی، افزایش بازگشت سرمایه و کاهش هزینه‌های خدمات مشتری هستند.

 

جولیو و همگام سازی CRM با شبکه های اجتماعی اینستاگرام و واتساپ

اگر با مطالعه مطالب ذکر شده به این فکر افتاده‌اید که سازمان خود را به یک CRM اجتماعی پیشرفته تجهیز کرده و کسب و کار خود را به کمک تمام ویژگی‌های کلیدی که در فوق به آن‌ها اشاره نمودیم توسعه دهید، ما به شما CRM هوشمند جولیو را پیشنهاد می‌کنیم. این نرم افزار CRM که توسط تیم قدرتمند ویپینگ طراحی و تولید شده است علاوه بر قابلیت اتصال به شبکه‌های اجتماعی می‌تواند ابزار‌ها و امکانات بسیار جذاب دیگری را نیز در اختیارتان قرار دهد تا به کمک این امکانات بتوانید فروش سازمان خود را تا بیش از 300% افزایش دهید. برای دریافت مشاوره در زمینه راه اندازی CRM و اتصال آن به شبکه‌های اجتماعی همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

امروزه هوشمند‌سازی توانسته کمک زیادی به پیشرفت و فروش بیشتر شرکت‌ها و کسب‌وکارها کند. اما، شاید این سؤال برای شما ایجاد شود که این مسئله چگونه ممکن است؟ باید بگوییم که نرم افزار‌های هوشمند مانند CRM به شرکت‌ها برای جذب سرنخ (مشتری بالقوه)، دریافت اطلاعات آن‌ها و تبدیل کردن این سرنخ‌ها به مشتریان دائمی کمک زیادی می‌کند. اگر با این مفهوم آشنایی ندارید؛ مطلب زیر به شرح دقیق آن می‌پردازد.

سرنخ در نرم افزار CRM به چه معناست؟

در بیشتر نرم افزار CRM، اصطلاح سرنخ برای فردی (حقیقی و یا حقوقی ) مورد استفاده قرار می‌گیرد که ممکن است به مشتری شما تبدیل شود؛ به بیان ساده‌تر «سرنخ» همان مشتری بالقوه شما است. همان‌ طور که می‌دانید مشتری بالقوه به کسانی که قبلا از شما کالا خریداری کرده یا خدمات دریافت کرده و دوباره به شما مراجعه خواهند کرد و یا برای اولین بار می‌خواهد از شما خریدی انجام دهد؛ گفته می‌شود. طبیعتا شما دوست دارید تا حد امکان اطلاعات لازم درباره این مشتریان بالقوه یا سرنخ‌ها را جمع‌آوری و به شیوه‌ای مناسب مدیریت کنید. این دقیقا کاری است که نرم افزار CRM برای آن به وجود آمده‌ و در اختیار شما قرار گرفته‌اند.

آشنایی کلی با نرم افزار CRM

به واقع نرم افزار CRM چیست ؟ و چگونه به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا با جمع‌آوری اطلاعات و به‌ کارگیری آن‌ها به شکل هوشمندانه،بهره‌وری در فرایند بازاریابی، فروش یا خدمات پس از فروش را به‌ صورت قابل‌ توجهی افزایش داده و یک ارتباط مؤثر و همیشگی بین مشتری و فروشنده یا ارائه ‌کننده خدمات به وجود آورند. استفاده از این نرم افزار عملکرد شما را تسریع بخشیده و یک دید کلی از آن به شما ارائه می‌دهد.

اهمیت مدیریت سرنخ در چیست؟

اهمیت مدیریت سرنخ‌ها در CRM به خاطر امکان تبدیل آن‌ها به مشتریان واقعی است. در حقیقت هدف از مدیریت سرنخ، دوری کردن از آشفتگی و مدیریت آن‌ها است تا شما بتوانید از این طریق فرصت‌های فروش یا خدمات بهتری را ایجاد کرده و درآمدتان را بالا ببرید.

برای نمونه فرض کنید که با تبلیغ یا همان پوشش رسانه‌ای، شرکت شما هجوم سرنخ‌های جدید را دریافت می‌کند. اکنون شما باید با چشم‌اندازهایی که قبلا مشخص کرده‌اید، اقدام به واجد شرایط بودن، به ثمر رساندن و پرورش انواع سرنخ‌های جدید کنید. توجه داشته باشید که بدون در نظر گرفتن یک استراتژی مؤثر در مدیریت سرنخ‌ها، به ‌احتمال زیاد مشتریان جدید را یا نادیده گرفته و یا از دست می‌دهید. این نادیده‌ گرفتن در مدیریت سرنخ، منجر به عدم تحقق درآمد بالقوه خواهد شد. با استفاده از CRM برای مدیریت این فرایند، شرکت شما به ‌احتمال زیاد همه سرنخ‌های معنی‌ دار را ردیابی می‌کند، آن‌ها را در خط فروش حرکت می‌دهد و در نهایت به هدفتان که کسب درآمد بیشتر است؛ نزدیک‌تر می‌کند.

فرایند مدیریت سرنخ در CRM چگونه کار می‌کند؟

کمک‌گرفتن از سیستم‌های CRM و مدیریت سرنخ باعث می‌شوند تا شما مشتریان بیشتر یا همان فروش و خدمات بیشتر را به دست آورید. برای این منظور خرید CRM این مدیریت سرنخ را آسان‌تر کرده و راه را برای شما هموارتر خواهد کرد. اما چگونه؟ در ادامه به بررسی این مهم خواهیم پرداخت.

• صلاحیت و امتیازدهی سرنخ‌ها

  نرم افزار CRM برای واجد شرایط بودن و به ثمر رساندن سرنخ‌های شما بسیار مهم است. چرا که بدون CRM، نمی‌توانید صلاحیت سرنخ را برای کل تیم خود عملیاتی نمایید و بدون در نظر گرفتن این امتیازات و صلاحیت‌ها رویکرد فروش شما مختل می‌شود؛ زیرا تیم شما نمی‌تواند مشتریان یا سرنخ را بر اساس قوانین مشخص اولویت‌بندی کند.

• ایجاد بانک اطلاعاتی منظم از سرنخ‌ها

  شما با استفاده از نرم افزار CRM، هر آنچه را که در مورد یک سرنخ فروش نیاز دارید را درون یک صفحه قرار می‌دهید و هر زمان که بخواهید آن‌ها در دسترستان قرار خواهند داشت. این عملکرد نرم افزار‌های CRM یک گام بزرگ است. چرا که ایجاد اسناد فیزیکی برای هر سرنخ یا نگهداری سوابق کاغذی کاری دشوار و خسته‌کننده خواهد بود.

• ایجاد مسئولیت‌پذیری بیشتر نماینده فروش

  خیلی کم پیش می‌آید که کارشناسان و یا نمایندگان فروش مسئولیت‌پذیری کاملی داشته باشند؛ حتی بهترین‌ها هم جای کار و پیشرفت دارند. چنین پیشرفت‌هایی را می‌توان با مدیریت سرنخ به دست آورد. برای مثال، بهبود میانگین زمان پاسخگویی کارشناس و یا نماینده می‌تواند منجر به رضایت بیشتر مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر شود. CRM‌ ها سیستم یکپارچه‌ای هستند که با بهبود زمان پاسخگویی و ارائه آمار‌های مورد نیاز، کارشناسان فروش را در این راستا کمک می‌کنند تا خدمات بهتری به مشتری ارائه دهند.

• خروجی گزارش از سرنخ‌های CRM

  در صورتی ‌که تمام اطلاعات فروش و خدمات خود را در اسناد جداگانه و خارج از سیستم نگهداری می‌کنید، مسلما با گذشت زمان به نیروی کار و زمان بیشتری نیاز پیدا خواهید کرد. با CRM، نه ‌تنها این داده‌های را در یک مکان ذخیره می‌کنید، بلکه می‌توانید تنها با چند کلیک گزارش‌هایی در مورد این اطلاعات ایجاد کنید. همچنین با استفاده از این گزارش‌ها می‌توانید یک استراتژی بازاریابی را که مختص به سرنخ‌های خودتان است ایجاد کرده و مورد استفاده قرار دهید.

5 دلیل که نشان می‌دهد CRM بهترین گزینه برای مدیریت سرنخ‌ها است

برای درک بهتر اینکه چرا استفاده از نرم افزار CRM برای مدیریت سرنخ بهترین است، ما قصد دارید به تلفن گویا هر مرحله از فرایند سنتی نگاهی بیندازیم و ببینیم که CRM‌ ها چگونه در هر مرحله می‌توانند تغییر ایجاد کنند.

گرفتن سرنخ

فرایند مدیریت سرنخ با جذب و گرفتن سرنخ آغاز می‌شود که معمولا از طریق فرم جذب سرنخ انجام می‌گیرد. بدون نرم افزار CRM این کار به شکل دستی صورت‌ گرفته و گاهی مدت‌ زمان زیادی را از شما خواهد گرفت. در صورتی ‌که با استفاده از CRM، اطلاعات هر فرد به شکل خودکار به پایگاه‌داده اضافه می‌شود. این اطلاعات در قالب کارت تماس بوده و برخی CRM‌ها وظیفه برقراری تماس را نیز برعهده می‌گیرند. به بیان ساده، این نرم افزار به شما امکان می‌دهد تا پس از جذب سرنخ، فعالیت و تعاملات آن را به ‌راحتی و بدون اتلاف وقت ردیابی و مورد بررسی قرار دهید.

ردیابی و غنی‌سازی سرنخ‌ها

اطلاعاتی که مشتری بالقوه در فرم جذب سرنخ شما وارد می‌کند، معمولا شامل موارد ابتدایی است: نام، شرکت، تاریخچه کاری و غیره. در مرحله غنی‌سازی سرنخ و ردیابی فرایند مدیریت سرنخ، شما تلاش خواهید کرد تا تمام شکاف‌های بین این نقاط داده را پر کنید. اغلب این کار را از طریق اطلاعاتی که در لینکدین، وب‌سایت شرکت یا سایر منابع عمومی است، انجام خواهید داد. در صورتی ‌که CRM‌ها می‌توانند به ‌صورت خودکار این داده‌ها را پیدا کرده و ذخیره کنند تا شما به ‌راحتی بتوانید به آن‌ها دسترسی داشته باشید. اگر چه می‌توانید به‌ صورت جداگانه تعاملات سرنخ‌های خود را با نرم افزار بازاریابی ایمیلی، داده‌های بک‌اند وب ‌سایت و تجزیه ‌و تحلیل رسانه‌های اجتماعی دنبال کنید؛ اما نرم افزار CRM شما همه این کار‌ها را در یک‌ لحظه انجام می‌دهد. در واقع CRM اطلاعات برند سرنخ شما را مورد ردیابی قرار داده و کمک می‌کند تا در مورد خواسته‌ها و نیاز‌های مشتری بالقوه خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.

کمک به مدیریت سرنخ‌ها

وظیفه مدیریت در درجه اول، ردیابی، تعامل و تجزیه ‌و تحلیل داده‌های سرنخ است. این کار ممکن است زمان‌بر و گاهی خسته‌ کننده باشد. نرم افزار CRM انجام این وظایف را به طرز قابل ‌توجهی تسریع می‌بخشد.

در این مرحله ممکن است مدیریت سرنخ کمی مشکل‌ساز شود؛ چرا که برخی از رویداد‌ها می‌توانند باعث هجوم سرنخ‌های جدید شوند و شما را با مشکل مواجه کنند. استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند در بهبود مدیریت این سرنخ‌ها به شما کمک کند. بدین شکل که سرنخ‌های جدید را به صورت خودکار بین نمایندگان فروش مرتبط توزیع می‌کند. به ‌این ‌ترتیب، شما یک استراتژی فوری برای دریافت سرنخ‌ها و توزیع آن به اعضای تیم خواهید داشت که به سمت خط فروش سوق داده می‌شود. علاوه بر مورد ذکر شده توزیع سرنخ در CRM روند فروش چند منطقه‌ای شما را نیز بهبود می‌بخشد. می‌توانید CRM خود را طوری تنظیم کنید که سرنخ‌های جدید را از یک منطقه خاص به گروه خاصی از نمایندگان فروش انتقال دهد. به ‌عنوان ‌مثال یک نماینده مستقر در دفتر دوم شما با شخصی که در نزدیکی دفتر اول شما قرار دارد کار نمی‌کند.

پرورش سرنخ

پرورش سرنخ مهم‌ترین بخش از فرایند مدیریت فروش است. این مرحله شامل همه چیز‌هایی است که پس از تماس گرفتن، غنی‌سازی، پیگیری، واجد شرایط بودن و توزیع مشتریان بالقوه اتفاق می‌افتد. فعالیت‌های پیشرویی که با ایجاد محتوای هدفمند، برقراری ارتباط مداوم در بسیاری از پلتفرم‌ها و کار‌هایی از این ‌قبیل صورت می‌گیرند. نرم افزار CRM دقیقا برای همین کار‌ها طراحی و آماده شده است. با مدیریت سرنخ‌ها در CRM، می‌توانید تمام ارتباطات را شخصی‌سازی و هماهنگ کنید.

جمع‌بندی کلی مفهوم سرنخ در CRM

نرم افزار CRM تحولی اساسی در جذب سرنخ یا مشتری برای کسب‌ و کارها ایجاد کرده است. از آنجایی ‌که هر کسب ‌و کار مراحل مختلفی را باید طی کند تا فروش بیشتر یا خدمات بهتری را ارائه دهد؛ درک بهتر مفهوم سرنخ در این نوع نرم افزار‌ها می‌تواند دید بهتری در رابطه‌ با استفاده از آن به شما دهد. ما در CRM جولیو تمام ابزار‌ها و فرایند‌ها را طوری پایه‌ریزی کرده‌ایم که تمامی کسب و کارها بتوانند به کمک این CRM هوشمند و پیشرفته، سرنخ‌های فروش سازمان خود را به درستی مدیریت کرده و نرخ تبدیل آن‌ها به فروش را تا بیش از 300% افزایش دهند. برای دریافت لایسنس 90 روزه‌ی رایگان این محصول کافیست همین حالا با ما تماس بگیرید و تاثیر عملکرد این سامانه‌ی بی‌نظیر را در کسب و کار خود ارزیابی کنید.

سلام ، به یکی دیگر از مقالات آموزشی VoiPing خوش آمدید . حتما تا به حال هنگام بررسی و جست‌و‌جو در مورد مراکز تلفنی و یا گیتوی‌ها نام Codec را شنیده‌اید و می‌دانید که هنگامی که در یک سیستم تلفنی ، کدک‌ صوتی را درست تنظیم نکنیم ، با اختلالات و مشکلات بسیار زیادی رو به رو می‌شویم . ولی واقعا کدک صوتی چیست ؟ و چگونه می‌توان به کمک تنظیم دقیق و درست یک مرکز تلفن با کدک‌های مناسب ، سیستم تلفنی مورد نظر خود را به درستی راه‌اندازی کنیم . برای درک بهتر مفهوم Codec با ما همراه باشید .

مفهوم کدک صوتی چیست ؟

برای درک کدک در ابتدا باید با چگونگی تبدیل صدا یا موج آنالوگ به دیجیتال آشنا شوید . هنگامی پشتیبانی VOIP که از یک سیستم دیجیتال برای برقراری ارتباط صوتی استفاده می‌کنید ، سیستم تلفنی باید امواج دریافتی از صدای شما را به بیت‌های دیجیتال تبدیل کرده و برای طرف مقابل ارسال نماید .

زمانی که یک فرد شروع به صحبت کردن می‌کند ، صدای او بین فرکانس 200 تا 9000 هرتز قرار دارد . اما برای ارسال یک صدای قابل فهم در بستر تلفن کافیست فرکانس صدای وی را در بازه‌‌ی 300 تا 3400 هرتز برای طرف مقابل ارسال کنیم .

طبق نظریه Nyquist که در آن فرکانس بین 300 تا 4000 هرتز را در سمت نرم افزار CRM  دیگر قابل بازسازی می‌کند ، اگر از بیشترین فرکانس صدای ارسالی به اندازه دو بار در ثانیه نمونه‌ برداری کنیم ، می‌توانیم صدای ارسالی را در سمت دیگر باز‌سازی نماییم . بنابراین برای ارسال یک موج آنالوگ در بستر دیجیتال کافیست به اندازه 8000 بار در ثانیه ( 2*4000=8000 ) از فرکانس صدای انسان نمونه‌ برداری کنیم .

هر یک از این نمونه‌هایی که گرفته می‌شود یک بایت را اشغال می‌کند . در شکل ذیل یک ثانیه از محور نمونه‌گیری از سیگنال آنالوگ را مشاهده می‌نمایید .

به این مرحله از تبدیل موج آنالوگ یه دیجیتال Quantization گفته می‌شود . همانطور که می‌بینید محور عمودی تلفن گویا این شکل به دو بخش صفر تا 127+ و 127- تقسیم شده است و دلیل این موضوع این است که یک بایت ، 8 بیت دارد که می‌تواند مقدار 0 تا 255 را نمایش دهد . این بایت برای نمونه گیری به دو بخش مثبت و منفی تقسیم شده است که بین اعداد 127+ و 127- قرار می‌گیرد . در صورتی که بیت اول سمت چپ 1 باشد عدد به صورت مثبت خوانده می‌شود و در صورتی که بیت اول سمت چپ صفر باشد عدد به صورت منفی خوانده می‌شود .

پس با توجه به مطالبی که تا این مرحله گفته شد برای تبدیل صدای آنالوگ به دیجیتال از موج آنالوگ آن در هر ثانیه 8000 نمونه می‌گیریم که هر کدام از این نمونه‌ها یک بایت را اشغال می‌کند . بنابراین در مجموع  8000 * 8 = 64Kbps پهنای باند برای ارسال این صوت در بستر دیجیتال احتیاج داریم .

حال که با نحوه تبدیل صوت آنالوگ به دیجتال آشنا شدید باید بدانید که به این روند تبدیل صوت ، کدک صوتی گفته می‌شود . این روند تبدیل ، انواع گوناگونی دارد . برخی از کدک‌های صوتی به خاطر کیفیت بالایی که دارند به پهنای باند زیادی احتیاج دارند و برخی از کدک‌های صوتی به خاطر استفاده از فشرده‌سازی پهنای باند کمتری را اشغال می‌کنند .

بررسی چند کدک صوتی :

همانطور که گفته شد هر کدک بسته به ویژگی‌هایی خود ، کاربرد و قابلیت‌های مختلفی دارد و کیفیت‌های صوتی گوناگونی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد . به عنوان مثال کدک G711 a-law که در بالا توضیح داده شد دارای کیفیت صدای خوبی می‌باشد . (نوع دیگر کدک G711 کدک G711 µ-law می‌باشد که بیشتر در آمریکا و ژاپن کاربرد دارد .)

برای بررسی کیفیت کدک‌های مختلف واحد اندازه‌گیری به نام میانگین نمره نظر ، MOS ایجاد شده است که به کیفیت صدای انتقالی توسط انواع کدک صوتی یک نمره اختصاص می‌دهد . در جدول ذیل می‌توانید برخی از کدک‌های متداول را همراه با پهنای‌ باند و نمره آن‌ها مشاهده نمایید .

همانطور که در جدول فوق می‌بینید کدک‌های صوتی گوناگونی برای استفاده در سیستم‌های تلفنی وجود دارد که هر کدام از آنها ویژگی‌های خود را دارند . مثلا کدک G.722 که به کدک HD معروف است دارای کیفیت صدای بسیار مطلوبی می‌باشد ولی از طرفی پهنای باندی معادل 64Kbps دارد که در مکالمات دو طرفه با تعداد مکالمات بالا پهنای باند بسیار زیادی را اشغال می‌کند . از طرفی کدک‌هایی که دارای قابلیت فشرده‌سازی نیز هستند هم در جدول فوق مشاهده می‌شوند مانند کدک G.729 ، این کدک صوتی همانطور که مشاهده می‌کنید پهنای باند کمی احتیاج دارد ولی از کیفیت صدای خوبی برخوردار نیست .

بنابر‌این با توجه به مفهوم کدک صوتی و مطالبی که در مورد ویژگی‌های کدک‌های گوناگون مطرح شد به این نتیجه می‌رسیم که انتخاب کدک در راه‌اندازی یک سیستم تلفنی VOIP از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است .

کلام آخر :

با توجه به تمام نکاتی که در این مقاله آموزشی در مورد کدک صوتی ذکر شد می‌توان دریافت که در راه‌اندازی مراکز تلفنی ویپ بهتر است برای ارتباطات تلفن‌های داخلی از کدک‌های صوتی با کیفیت مانند : G.711 و برای ارتباطات شعبات شرکت و یا ارتباطاتی که از کانکشن‌هایی با پهنای باند محدود استفاده می‌کنید از کدک‌هایی با پهنای باند کمتر مانند : ILBC و یا GSM استفاده نمایید .

برای دریافت مقالات و ویدیو‌های آموزش ویپ ، کانال اینستاگرام و یا تلگرام ما را دنبال کنید تا از آخرین اخبار و آموزش‌های ما مطلع باشید .

هدف از ارایه این مقاله مقایسه امنیت Hosted IP PBX و on-premise IP PBX می‌باشد چرا که این روزها بحث و جدال میان طرفداران hosted IP PBX و  on-permise IP PBX همچنان ادامه دارد . با توجه به اینکه هر یک از این دو سیستم مزایا و معایب خود را دارند ، با‌هم به بررسی هر یک می‌پردازیم .

آنچه مشخص است ، تعمیر و نگهداری سرویس hosted (سیستمی که اپراتور خدمات را بر بستر  cloud ارائه می‌دهد‌) بسیار راحت‌تر و تلفن گویا از لحاظ هزینه برای مصرف کننده مقرون به صرفه‌تر می‌باشد .  چرا که نیاز به تهیه سخت افزارهای گران قیمت نیست . همینطور اگر اپراتوری نتوانست خواسته‌ی شما را برآورده سازد ، با تغییر اپراتور و استفاده از اپراتور دیگری بر بستر cloud ، می توانید سرویس مورد نیازتان را دریافت نمایید .

درمقابل ، راه‌اندازی سیستم  on-permise نیاز به سرمایه‌گذاری بیشتری دارد . نرم افزار CRM در حال حاضر برای سازمان‌های کوچک ، استفاده از این سیستم توجیه اقتصادی ندارد . اما به دلیل مسائل امنیتی ، بسیاری از سازمان های بزرگ تمایل دارند تا کلیه‌ ی سخت افزار‌ها نیز درون سازمانشان قرار گیرد . همینطور علاوه بر هزینه ، معیارهایی مانند تعمیرات و پشتیبانی نسبت به امنیت ، برای اکثر سازمان‌ها در اولویت قرار دارد.

بررسی امنیت در سیستم  ON-PERMISE IP PBX

همانطور که از نامش مشخص است ، سخت افزارهای این سیستم داخل سازمان قرار می‌گیرد . کلیه‌ی مسائل مربوط به راه اندازی ، تعمیرات و تنظیمات بدون نگرانی از نظر امنیت امکانپذیر است . این سیستم بیشتر برای سازمان‌هایی مناسب است که مقررات خاصی دارند و نمی‌توانند بحث امنیت اطلاعات سازمان و مشتریان را نادیده گیرند . ارجحیت سازمان‌هایی مانند بانک‌ها ، بیمه‌ها و … این است که کلیه‌ی سخت افزار‌ها و سرورها را در سازمان خود نگهداری نمایند .

بررسی امنیت در سیستم HOSTED IP PBX

با نگاهی متفاوت می‌توان گفت سیستم‌های hosted از لحاظ مسائل امنیتی گزینه‌ی مناسب‌تری برای سازمان های کوچکی که سیستم امنیتی ندارند و توانایی مراقبت از تجهیزات تحت شبکه سازمان خود را ندارند ،‌ می‌باشد . چرا که اپراتورها ، خود تمامی مراقبت‌های امنیتی از سیستم‌ها و اطلاعات مجموعه‌ را انجام می‌دهند و دیگر نگرانی از این بابت وجود نخواهد داشت .

تهدید امنیتی غیر قابل انکار برای هر دو سیستم

با توجه به نکاتی که ذکر شد ، در هر دو این سیستم‌ها ، امنیت سیستم شما به طور کامل تامین نمی‌شود .پشتیبانی VOIP  چرا که در صورت اتصال هر یک از کاربران سازمان به اینترنت ، ارتباطی بین شبکه تلفنی داخلی با دنیای بیرون برقرار خواهد شد و همین اتصال باعث به خطر افتادن امنیت سیستم تلفنی خواهد شد . مشکل اینگونه تهدیدات نسبت به سیستم‌های سنتی آن است که اینگونه تهدید‌ها از طریق اینترنت انجام می‌شود و هر هکری در هر جایی از دنیا می‌تواند تهدیدی برای مجموعه‌ی شما به حساب آید . این نوع حملات معمولا SIP trunk های سازمان شما را مورد هدف قرار داده و چنانچه دستیابی هکرها با موفقیت به منابع سیستم تلفنی شما برقرار شود ، بدون شک آن ماه جز بدترین ماه‌های زندگی شما خواهد بود چرا که هزینه سرسام‌آور قبض تلفن کمرتان را خم خواهد کرد . و این برای هردو سیستم مشترک است‌.

چگونه از اطلاعات سازمان خود محافظت کنید؟

صرف‌نظر از اینکه از چه سیستمی استفاده می‌کنید ، برخی راهکارها می‌توانند امنیت سیستم شما را تا حد زیادی تامین کنند . به عنوان مثال ، بسیاری از سازمان‌ها عملیات رمز‌گذاری برنامه‌ها و فایل‌ها را کار بیهوده‌ای می‌دانند . اما با همین رمز‌گذاری حتی اگر اطلاعات شما سرقت شود ، بسیاری از اطلاعات مفید از سیستم سازمان خارج نخواهد شد . البته این نکته را باید در نظر داشت که  عملیات رمز‌گذاری ، صرفا مانع  عبور اولیه  به سیستم می‌شود و اگر هکر رمز اولیه را یافت ، دیگر به کلیه‌ی اطلاعات دسترسی خواهد داشت .

برای حل این مشکل ، استفاده از ابزارهای حفاظتی به صورت لایه‌ای توصیه می‌شود . این بدان معناست که اگر از چند سیستم حفاظتی در لایه‌های مختلف استفاده کنیم ، در صورت عبور هکرها از یک لایه ، لایه‌های امنیتی دیگر ، مانع دسترسی به اطلاعات سازمان می‌شود . در هر صورت ، چنانچه شما از هر‌یک  از این دو سیستم استفاده کنید ،  با اندکی برنامه‌ریزی می‌توانید از کلیه‌ی مشکلات قابل پیش‌بینی در ‌امان باشید و بسیاری از مسایل امنیتی را برقرار نمایید تا سیستم‌ها و سرورهای شما در امنیت بیشتر و با مشکلات کمتری کار خود را ادامه دهند .

با پیشرفت تکنولوژی روز ، بسیاری از سازمان‌ها در حال ارتقاء سیستم‌های ارتباطی خود هستند . جالب است بدانید که در ارتقاء ارتباطات مخابراتی، بیشترین این ارتباطات از سیستم‌های قدیمی ، به  VOIP ارتقاء پیدا می‌کنند . ویرا پردازش رامان با استفاده از سیستم VOIP ، ماژول‌هایی جهت تسریع در انجام فعالیت‌هایی از قبیل کاهش هزینه‌های ارتباطی، بازاریابی، مدیریت مشتریان و… طراحی و آماده سازی کرده است . در این قسمت به شکل اختصاصی به معرفی برخی از امکانات ویژه و خدمات VOIP برای آژانس ‌های مسافرتی خواهیم پرداخت ، با ما همراه باشید .

چرا آژانس های مسافرتی نیازمند سیستم VOIP هستند؟

آژانس های مسافرتی از آن دسته مشاغلی هستند که تلفن و ارتباط تلفنی به عنوان مهم‌ترین راه ارتباطی با مشتریانشان می‌باشد . حال با توجه به پیشرفت تکنولوژی در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات، می‌توان از یک ارتباط تلفنی ساده به عنوان یک راهکار ارتباطی پیشرفته استفاده کرد تا بتوان در راستای گسترش فعالیت‌ها و امور مربوط به رضایتمندی مشتریان، بازاریابی، نظارت و بررسی کیفیت خدمات ارائه شده از سمت سازمان و نهایتا بررسی عملکرد اپراتورها استفاده نمود .

مشاهده سوابق تماس مشتریان در هنگام تماس

هنگامی که مشتری جدیدی با مجموعه تماس برقرار می‌کند ، صفحه‌ای روی دسکتاپ پرسنل (افرادی که گوشی آنان در حال زنگ خوردن است) باز می‌شود تا اطلاعات تماس گیرنده و توضیحات مربوطه را وارد سامانه کنند . زین پس در صورت تماس جدید از آن مشتری، در هنگام تماس، صفحه‌ای روی دسکتاپ اپراتورها باز می‌شود که حاوی اطلاعات وارد شده توسط اپراتورها می‌باشد .

هر زمان که بخواهید می‌توانید از کلیه‌ی این اطلاعات ، خروجی دریافت کنید تا در آرشیو اطلاعات مشتریان سازمان همیشه داشته باشید و یا درصورتی که اطلاعاتی از قبل از مشتریان دارید، این اطلاعات را به سیستم انتقال دهید .

اتصال مرکز تلفن با CRM

در صورتی که سازمان دارای CRM باشد می‌توان مرکز تلفن VOIP را با CRM ارتباط داد تا مواردی که در بالا ذکر شد به شکل خودکار انجام ‌گردد .

قابلیت دسته بندی مشتریان

می‌توان دسته بندی‌های متفاوتی از مشتریان ایجاد کرد تا هر زمان و به هر دلیلی که می‌خواهید بتوانید با گرفتن خروجی از لیست مشتریان مربوطه، آنان را به صورت منظم در اختیار داشته باشید . (مثلا برای ارسال اطلاعات تورهای جدید کیش، به بانک اطلاعاتی از مشتریان تور کیش احتیاج دارید که به این شکل از قبل آماده در اختیار دارید )

همینطور می‌توان امکانی را فراهم کرد که مشتریانی که در گروه‌های خاص قرار دارند، در صورت تماس با آژانس به طور مستقیم به واحد مربوطه متصل شوند .

ایجاد ارتباط بین شعب و کاهش هزینه‌ها

در صورتی که مجموعه‌ای دارای شعب مختلف باشد می‌توان بین این شعب ارتباط تلفنی ایجاد کرد . فرض کنید یک شعبه‌ در تهران و دیگری در شیراز باشد ، شما می‌توانید با گرفتن 201 با داخلی واحد تور ترکیه در دفتر تهران، و با گرفتن داخلی 301 با داخلی واحد تور ترکیه در دفتر شیراز ارتباط برقرار کنید .

حال فرض کنید مجموعه‌ی شما دارای شعبه‌ای خارج از کشور باشد، در چنین حالتی نیز باز هم امکان برقراری ارتباط بین شعب برای شما محیاست!

نکته‌ی قابل تامل آن است که کلیه‌ی این تماس‌ها به شکل رایگان انجام می شود!

راهکار نوین بازاریابی تلفنی

تا به امروز پیامک‌های تبلیغاتی بسیاری در ارتباط با تبلیغ تورهای دفاتر خدمات مسافرتی ارسال می‌شد. حال این امکان با ایجاد تماس صوتی نیز فراهم شده است . برای مثال می‌توانید با بانکی از شماره مشتریان خود که علاقمند به حضور در تورهای کیش هستند تماس برقرار کنید و برای تور آتی کیش اطلاع رسانی کنید و در پایان تماس از آنان بخواهید تا عدد 1 را وارد کنند تا همان لحظه به اپراتور مجموعه وصل شده و اطلاعات کامل‌تری در مورد تور کیش به دست آورند.

در ضمن برای کلیه‌ی‌ این تماس‌ها گزارشی کامل خواهید داشت تا بتوانید اثر بخشی تماس‌ها را بررسی و حتی کلیه‌‌ی تماس‌ها را ضبط کنید .

سامانه یادآوری هوشمند پیشرفته

در صورتی که مشتری از شما توری را خریداری کرد، می توانید به وسیله‌‍‌ی سامانه‌ی یادآوری ، تا انتهای سفر در کنار ایشان باشید و همراهیشان کنید!

به طور مثال ابتدای امر از خرید ایشان تشکر کنید ، سپس یک روز قبل از پرواز به ایشان یادآوری کنید تا فراموش نکنند کوله بار سفر را آماده کند ، 4 ساعت قبل از پرواز به ایشان یادآوری کنید که به فرودگاه بروند ، این امر می‌تواند با تماس ، پیغام صوتی و یا با ارسال پیامک میسر شود .

ایجاد محدودیت تماس‌های پرسنل

با‌‌‌‌توجه به اینکه مهم‌ترین راه ارتباطی دفاتر خدمات مسافرتی تلفن است ، کاملا واضح است که هزینه‌های تلفن چشمگیر خواهد بود و اگر بتوانیم این هزینه را کاهش دهیم به سازمان کمک زیادی می‌شود . فرض کنید برای مکالمات تلفنی هر یک از اپراتورها با توجه به جایگاه شغلی و نیاز‌هایی که دارند ، محدودیتی ایجاد کنیم! این بدان معناست که یک اپراتور بتواند در طی روز فقط 20 دقیقه و اپراتور دیگر بتواند 1 ساعت تماس با بیرون از سازمان داشته باشد!

این محدودیت می‌تواند مربوط به داخلی‌ها نیز باشد، یعنی پرسنل نتوانند با داخلی‌های مدیران ارتباط برقرار کنند اما مدیران امکان ارتباط با همه داخلی‌ها را داشته باشند .

ارائه گزارشات تماس سازمان در بازه‌های زمانی متفاوت

شما در هر بازه‌ی زمانی می‌توانید کلیه‌ی گزارشات تماس سازمان را رصد کنید .‌ یعنی ببینید طی یک هفته‌ی گذشته چند تماس ورودی، چند تماس خروجی داشته‌اید یا حتی تعداد تماس‌های قطع شده در IVR و یا تماس‌هایی که به دلیل اشغالی داخلی‌ها به داخلی مورد نظر وصل نشده‌اند را رصد کنید . می‌توانید این گزارش را در بازه زمانی متفاوت یا به تفکیک داخلی‌های مختلف داشته باشید .

هر زمان که بخواهید می توانید از کلیه‌ی این اطلاعات خروجی بگیرید تا در آرشیو سوابق اطلاعات تماس سازمان همیشه داشته باشید .

مانیتورینگ آنلاین مرکز تماس و اعلام وضعیت اپراتور

این پنل وضعیت آنلاین داخلی‌ها را به شما نمایش می دهد، این بدان معناست که شما امکان رصد این که کدام یک از اپراتور‌ها در حال مکالمه هستند را دارید، اپراتورهای دیگر چه مدت است که مکالمه‌ای نداشتند . همینطور فرض کنید اپراتوری می‌خواهد برای نهار میز خود را ترک کند، ایشان وضعیت خود را به وضعیت نهار تغییر می‌دهد و سوپروایزر به سادگی با ماژول مانیتورینگ متوجه اینکه اپراتور در چه وضعیتی است می‌شود .

ارائه خدمات رایگان تماس برای مسافران تورهای خارجی حین سفر

این ویژگی یکی از مهم‌ترین قابلیت‌ها و مزایای VOIP برای آژانس های مسافرتی می‌باشد . همانطور که می‌دانید پشتیبانی VOIP هزینه‌ی تماس خارج از کشور بسیار زیاد بوده و همواره به یک دغدغه‌های اصلی برای تمامی مسافرین تورهای خارجی تبدیل شده است . حال فرض کنید این هزینه کاملا رایگان شود ! برای مثال شما می‌توانید برای مسافرین تورهای خارجی خود پنلی باز کنید تا در طول زمانی که مسافر در حین سفر است بتواند با تمامی شماره تلفن‌های داخل ایران (اعم از شماره تلفن‌های ثابت و موبایل) تماس کم هزینه برقرار کند و این امکان به شکل اتوماتیک قطع گردد . سازمان شما در قبال این امکان می‌تواند هزینه‌ای اضافه از مسافر دریافت کند یا اینکه وجه تمایز این سازمان با دیگر سازمان‌های همکار باشد .

سامانه نظرسنجی مشتریان

پس از هر تماس ورودی و ارائه خدمات به مشتریان، هنگامی که اپراتور بهترین CRM تلفن را قطع می‌کند، مشتری اتوماتیک به سامانه نظرسنجی وصل می‌شود تا بتواند به کیفیت خدمات دریافتی از آن اپراتور امتیاز دهد، ‌در صورتی که امتیاز داده شده ضعیف باشد می‌تواند به پنلی ارتباط داده شود تا دلیل عدم رضایت خود را بیان کند و صدای او ضبط شده و همان لحظه این پیغام ضبط شده و اصل فایل ضبط شده مکالمه برای مدیریت سازمان یا مسئول کنترل کیفیت سازمان ارسال شود .

همینطور می‌توانید پس از ارائه خدمات یا پس از پایان سفر، با مشتریان تماس بگیرید (به شکل اتوماتیک و در زمان از پیش تعیین شده) و از ایشان در مورد خدمات دریافت شده نظرسنجی را انجام دهید .

ایجاد تماس مستقیم با اپراتورها

از جمله مزایا و خدمات VOIP برای آژانس های مسافرتی می‌توان به قابلیت تماس مستقیم با اپراتور در سیستم VOIP اشاره نمود . فرض کنید مشتریانتان با سازمان شما تماس گرفتتد و یکی از اپراتورها خدمات لازم و اطلاعات مورد نظر مشتری را به ایشان ارایه داده است ، در صورتی که این امکان فعال باشد ، اگر مجدداً همان مشتری تماس بگیرد، به شکل اتوماتیک به همان اپراتور وصل می‌شود . این امر برای مشتریانتان خوش آیند است چرا که با یک نفر همیشه در ارتباط هستند . همینطور جداسازی مشتریان هر اپراتور و محاسبه پورسانت تلفن گویا  دریافتی هر اپراتور نیز با دقت بالاتری امکانپذیر است که این امر برای اپراتورها نیز خوش آیند می‌باشد .

ایجاد صف مکالمات، تغییرات صف در لحظه و بدون قطعی

برخی اوقات ممکن است یکی از بخش‌ها شلوغ تر از دیگر بخش‌ها باشد و تماس‌های ورودی با آن بخش به گونه‌ای باشد که مشتریان مدت زمان زیادی را باید در صف بمانند تا بتوانند برای پرسیدن یک سوال ساده به یکی از اپراتورهای مربوطه وصل شوند . حال شما می‌توانید به شکل لحظه‌ای یکی از اپراتورهای بخش دیگر را در صفی که شلوغ است وارد کنید تا برای لحظاتی بتواند کمک حال بخش شلوغ باشد و پس از گذراندن شلوغی مورد نظر دوباره به جایگاه اولیه‌ی خود بازگردد.

امکان ضبط مکالمات

شما می‌توانید کلیه‌ی تماس‌ها با مشتریان را ضبط کنید و از عملکرد کارمندان خود آگاهی بیشتر و دقیق‌تری داشته باشید . همچنین می‌توانید تمامی تماس‌های ضبط شده را در گزارشات تماس و در مقابل هر یک از تماس‌ها ببینید و از تاریخ و ساعت آن تماس نیز مطلع شوید . این فایل‌ها را تا هر زمانی که نیاز داشته باشید می توانید در سرور سازمان نگه دارید .

شنود مکالمات و نجوا

فرض کنید اپراتوری در پاسخگویی به مشتریان ناتوان است ، می‎‌توانید به تماس اپراتور و مشتری اضافه شوید و به گونه‌ای که مشتری صدای شما را نمی‌شنود، اپراتور را راهنمایی کنید تا اطلاعات درست و دقیق به مشتری بدهد، به این امکان “نجوا” می‌گویند . همینطور می‌توانید مکالمه‌ی پرسنل را در لحظه شنود کنید .

فکس نرم‌افزاری

با توجه به حوزه‌ی فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی ، ممکن است بسیاری از مشتریان به ویژه سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی یا خصوصی نیاز داشته باشند تا بلیط یا پکیج خریداری شده را با فکس دریافت کنند و یا مدارک مسافران را با فکس برای دفاتر خدمات مسافرتی ارسال کنند، برای دستیابی به این امکان دیگر دستگاه فکس قدیمی را کنار گذاشته و از سیستم فکس نرم‌افزاری استفاده کنید و فایل‌های ارسالی و دریافتی را با کیفیت بالاتری ارسال و دریافت کنید .

همانطور که در ابتدا گفتیم ، VOIP می‌تواند جهت بروزرسانی و پیشرفت سیستم ارتباطی سازمان تاثیر بسزایی داشته باشد . این تاثیرات می‌تواند در بخش‌های مختلف سازمان اثربخش باشد و نهایتا” پیشرفت هر بخش از سازمان، باعث ارتقاء کلی سازمان در بسیاری از زمینه‌ها مثل بازاریابی، مدیریت مشتریان و … شود .

در توضیحات و موارد ذکر شده در بالا، به برخی از مزایای کاربردی و امکانات ویپ برای آژانس های مسافرتی که می‌توانند پاسخگوی نیاز‌های متداول آژانس‌ها گردشگری باشند اشاره شد . اما با توجه به اینکه سیستم VOIP قابلیت ارتقاء بی‌انتها دارد و برنامه نویسان و متخصصین ویپینگ نیز پتانسیل و دانش کافی برای تولید امکاناتی فراتر از امکانات گفته شده در بالا را دارند ، در صورتی که نیازی در مجموعه‌ی شما وجود دارد آن را با ما درمیان بگذارید تا به شکل سفارشی آن محصول را برای شما طراحی ، تولید و اجرا نماییم .

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : 74327-021